Preguntas Frecuentes

Servicios de IT totalmente gestionados: monitoreo, administració, respaldo y protecció nde todos los sistemas y usuarios de IT por una tarifa mensual.

Servicios de IT co-gestionados: respaldamos la IT interna como una extensión de su equipo. Esta función incluye parches, tareas repetitivas, servicios únicos y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos del backend mientras que el departamento de IT interno gestiona todo lo demás.

Seguridad cibernética

Consultoría IT

Servicios en la nube

Conectividad de red (servicios ISP)

Al contar con estrategias clara de IT y orientación sobre cumplimiento, llenamos dos vacíos importantes en la industria de proveedores de IT. Esta experiencia ayuda a los clientes a::

• Ahorro de tiempo, dinero y aumento de la rentabilidad.
• Reducción de la frustración de los empleados con los sistemas y mejora de la moral del equipo.
• Solidificar las defensas contra filtraciones de datos, ataques de ransomware y exposición legal.
• Menor riesgo de ciberseguridad y cumplimiento de las normas.

Los servicios principales son recursos básicos fijos incluidos en cada acuerdo de nivel de servicio de TI totalmente administrado.

• vCIO: Servicios de dirección estratégica, elaboración de presupuestos, planificación y consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de IT para avanzar en su transformación digital.
• Operador Servicios Administrados: Su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el enlace entre su vCIO y el equipo de servicio, y gestiona preguntas sobre servicios de IT, facturas y cada pieza de tecnología empresarial que respalda la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
• Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, emisión de tickets, CRM, gestión y seguimiento remotos, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
• Asistencia técnica del proveedor: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para solucionar incidentes, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidentes dentro de su entorno de IT.
• También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o brindaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando lo apruebe el cliente, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Esta asistencia cubre a los fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, ISP, intermediarios de telecomunicaciones, empresas de imprentas, fotocopiadoras y correos locales.
• Servicios de adquisiciones: Tecnologia obtiene productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, garantizamos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y garantizamos que todos los productos son genuinos.
• Gestión de red: supervisión, administración, generación de informes, gestión de nombres de dominio y certificados SSL, solución remota de incidentes y solución de incidentes in situ.

Si un cliente tiene más de una ubicación (con requisitos ampliados de administración de red y asistencia técnica de proveedores), se aplicarán cargos adicionales a los servicios principales.

Nos asociamos selectivamente con organizaciones en crecimiento a las que les gusta aplicar estrategias y presupuestos a un proceso de IT probado basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

Creamos y mantenemos sistemas de IT potentes, silenciosos y seguros al involucrar y asesorar activamente a nuestros clientes en revisiones comerciales estratégicas programadas periódicamente con un vCIO.

Trabajamos en mantener la calidad de nuestros servicios, calidad sobre cantidad. Este enfoque nos permite instituir controles de calidad integrales basados en datos reales (desde el principio) que crean un apalancamiento operativo cada vez mayor para nuestros clientes durante toda la vida de la relación.

El área tecnológica responde básicamente al diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología de optimización empresarial que no requiere una intervención de emergencia constante y reactiva, por lo que tienen más tiempo para centrarse en hacer crecer su negocio.

Brindamos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e ideas para identificar brechas de capacitación y recomendar mejoras al sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos del cliente y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción importante del servidor o de una aplicación en la nube es un P1.

Ayudar con el restablecimiento de contraseña es un P4. Buenas noticias: podemos configurarle una solución de contraseña de autoservicio, para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando se invierte en el proceso a lo largo del tiempo, se acumulan tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta. No invertir (o empezar tarde) hace imposible ponerse al día.

Operationally mature organizations in the following verticals:

• Professional
• ServicesCPA
• Legal
• Finance
• Insurance
• Real Estate
• Consulting
• Manufacturing
• Healthcare
• Nonprofit